USŁUGI
·
SYSTEMY DEDYKOWANE
·
OPIEKA I ROZWÓJ
Opieka i rozwój systemów informatycznych
System został wdrożony. Co dalej?
Wdrożenie systemu to zwykle dopiero początek jego życia.
Po uruchomieniu pojawiają się kolejne potrzeby: poprawki, nowe funkcje, zmiany w procesach, integracje z innymi narzędziami albo bieżące wsparcie techniczne.
Dlatego zapewniamy opiekę nad systemami — zarówno tymi, które stworzyliśmy sami, jak i rozwiązaniami wykonanymi wcześniej przez inne firmy.
Gwarancja na systemy, które tworzymy
Systemy realizowane przez nas są standardowo objęte gwarancją po wdrożeniu.
W ramach gwarancji usuwamy błędy wynikające z wykonanych przez nas prac, czyli sytuacje, w których system nie działa zgodnie z ustalonym zakresem, zaakceptowanym projektem lub dokumentacją wdrożenia.
Gwarancja obejmuje przede wszystkim:
naprawę błędów wdrożeniowych,
poprawki działania funkcji wykonanych w ramach projektu,
reakcję na problemy techniczne wynikające z naszej pracy,
wsparcie w pierwszym okresie po uruchomieniu systemu.
Celem gwarancji jest zapewnienie stabilnego startu systemu i bezpieczne przejście z etapu wdrożenia do codziennej pracy.
Czego nie obejmuje gwarancja i standardowa opieka?
Gwarancja i opieka techniczna nie oznaczają, że każda zmiana w systemie jest wykonywana bez dodatkowych kosztów.
Standardowo nie obejmują:
nowych funkcjonalności,
zmian zakresu po wdrożeniu,
przebudowy istniejących modułów,
Takie prace możemy oczywiście wykonać, ale są wyceniane osobno albo rozliczane w ramach ustalonego pakietu godzin.
Płatna opieka po okresie gwarancji
Po zakończeniu gwarancji możemy dalej opiekować się systemem w modelu miesięcznej współpracy.
Taka opieka sprawdza się, gdy system jest ważnym narzędziem w firmie i wymaga stałego wsparcia technicznego, monitorowania, aktualizacji albo dalszego rozwoju.
W ramach płatnej opieki możemy realizować między innymi:
bieżące wsparcie techniczne,
diagnozowanie problemów,
drobne poprawki i usprawnienia,
rozwój nowych funkcji,
aktualizacje technologiczne,
konsultacje dotyczące dalszego rozwoju systemu.
Zakres opieki ustalamy indywidualnie — zależnie od wielkości systemu, jego znaczenia dla firmy i przewidywanej liczby prac miesięcznie.
Opieka nad systemami, których nie tworzyliśmy
Możemy również przejąć opiekę nad systemem wykonanym wcześniej przez inną firmę lub zespół, jeśli został on zbudowany w technologiach, z którymi pracujemy.
Każdy taki przypadek omawiamy indywidualnie i weryfikujemy przed rozpoczęciem współpracy.
W takim przypadku najpierw przeprowadzamy analizę techniczną.
Sprawdzamy kod, dokumentację, infrastrukturę, sposób wdrożenia, bezpieczeństwo i ogólny stan projektu.
Dopiero po takim audycie możemy określić, czy jesteśmy w stanie przejąć opiekę, na jakich warunkach i jaki zakres wsparcia będzie realny.
Nie każdy system da się bezpiecznie przejąć od razu.
Czasem najpierw potrzebne są porządki techniczne, aktualizacje albo uporządkowanie infrastruktury.
Jak wygląda uruchomienie opieki?
Sprawdzamy, jak działa system, z czego się składa i jaki jest jego stan techniczny.
Określamy, czego ma dotyczyć opieka: gwarancji, wsparcia technicznego, rozwoju, monitoringu lub prac bieżących.
Proponujemy miesięczny abonament, pakiet godzin albo rozliczenie godzinowe — zależnie od potrzeb.
Po uruchomieniu opieki reagujemy na zgłoszenia, rozwijamy system i pomagamy utrzymać go w dobrym stanie.
Porozmawiajmy o opiece nad systemem
Masz system, który wymaga dalszego rozwoju, wsparcia technicznego albo przejęcia po innym wykonawcy?
Porozmawiajmy — sprawdzimy jego stan i zaproponujemy sensowny model opieki.